设计一个既能回答问题又能退款的客服 Agent，哪些步骤交给模型？

考察意图理解、业务规则、授权和可追溯执行。

客服Agent业务规则退款

知识内容核对 2026-10-03 · 原题来源核对 2026-10-02

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LEARN · PRACTICE · REFLECT

知识练习 · 独立作答

原理与解答已折叠。用自己的话解释核心机制、边界和验证方法，再展开对照。

作答与个人记录

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每次修改后的提交会保留为独立历史。掌握程度由你对照标准自评。

核心原理、解析、问答和迁移案例已收起。准备好后展开，对照内容找出遗漏。

画出咨询转退款的状态机，包含参数变更、重复请求和未知结果。

展开验收要求与检查点